Upplevelseblomman
Vi tror att för att verkligen vara kundcentrerad som företag och organisation behöver du en modell som vägleder dig på resan mot nöjda och lojala kunder samt bättre produkter och tjänster.
Vi kallar vår modell för Upplevelseblomman, som vi använder för att stötta våra kunder i deras transformation.
Vi skriver en praktisk bok om hur ni skapar ett mer kundcentrerat företag.
Upplevelseblomman
Vår bok bygger på vår modell Upplevelseblomman, och skapades av Linda Öhling, House of CX, och Jens Wedin, Studio Manfred, år 2022. Modellen används i utbildningsprogrammet vid IHM Business School i Stockholm och har även använts hos större kunder i Sverige.
Ramverket bygger på följande förmågor:
Mål och strategi
Mätning och insikter
Ledarskap
Kultur
Organisation och roller
Kundresor och processer
Förändringsledning
Leveransmodell
Erbjudande
Förstå varför och nuläge
Vi börjar med att bedöma ert nuläge när det gäller kundcentrering, genom att använda vår modell som vägledning. Ofta gör vi detta tillsammans med er organisation och era kollegor.
Definiera framtiden
Nästa steg är att skapa en framtida vision, strategi och färdplan. Vi baserar vårt arbetssätt på nio olika förmågor som vi ser som avgörande för att verkligen bli kundcentrerad.
Gjört
När vi förstår var vi befinner oss idag, vart vi vill vara i framtiden och har en plan för att börja arbeta med transformationen. Detta arbete kan handla om allt från små och enkla saker till större transformationer.